Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto?

Todos os clientes possuem 7 dias corridos para iniciar o processo de devolução online sem custos.

Depois que todo o processo for concluído, você receberá um vale-compras do mesmo valor das peças devolvidas para escolher novas joias, com validade de 30 dias. Se ficar com qualquer dúvida sobre o processo, entre em contato conosco através do WhatsApp no canto da tela, estamos aqui para solucionar o seu problema o mais rápido possível.

Minha joia veio com defeito, o que fazer?

Não utilize sua joia, entre em contato imediatamente conosco através do e-mail ou WhatsApp informando o problema. Você tem o prazo de 7 dias corridos para realizar essa troca sem custo.

Envie seu nome completo e número do pedido para agilizar seu atendimento, é importante também informar o motivo da troca. Após aprovação para troca por defeito, o cliente receberá a nova peça no endereço do pedido original, sem custos adicionais. 

ATENÇÃO:

• Não envie peças sem a orientação da nossa equipe e seguindo as instruções enviadas. Devoluções que não forem previamente autorizadas não serão analisadas e as peças serão devolvidas ao endereço do cliente sem aviso prévio. Se ficar com alguma dúvida, entre em contato antes de enviar sua devolução.
• Peças em promoção e brindes NÃO possuem troca, exceto em casos de defeito.
• A devolução deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
• Não cobrimos valores de embalagem para envio de troca, sugerimos que utilize a mesma embalagem que recebeu sua joia. É importante proteger seu produto contra danos durante o percurso.

Minha joia chegou perfeita, mas gostaria de trocar por outra peça, posso?

Se você perdeu o prazo de troca de 7 dias e ainda gostaria de trocar suas peças, entre em contato conosco. A VinteBrasil entende que na correria do dia a dia podemos esquecer de enviar uma mensagem e queremos que você fique totalmente satisfeita com sua compra, então você poderá trocar sua peça em até 30 dias do recebimento. Se sua joia estiver sem marcas de uso e arcando com os custos de retorno, receberá um vale-compras no valor das peças devolvidas.

Minha joia está com problema no banho após o uso, como resolver?

Todas as joias possuem garantia de 1 ano contra defeitos no banho, entre em contato conosco que vamos analisar e resolver da melhor forma possível. Não se esqueça de cuidar das suas joias com carinho para que elas durem por anos, consulte o nosso certificado de garantia para ver algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.

A VinteBrasil não se responsabiliza por danos em peças ocorridos por mau uso ou quebra.

 

Como proceder caso eu prefira um reembolso?

Caso prefira o estorno do valor, temos algumas opções dependendo da sua forma de pagamento:

• Se pagou no boleto: você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis;
• Se pagou no cartão de crédito: após confirmada a devolução enviamos um comprovante de estorno para você e notificamos o emissor do seu cartão. O valor ficará disponível em até duas faturas, dependendo da bandeira do seu cartão;
• Se pagou por pix: você receberá seu estorno diretamente na conta bancária informada durante o processo de devolução, no nome do cliente que realizou a compra.